12．你的收款政策 ，任何企业都会遇到顾客不付款的情况。理由却是多种多样的，从“我忘了”到“我现在没钱”，花样繁多。
为了收款阶段能够很好地保护自己，一定要让顾客在开价单上签字。一定要让顾客同意你的付款条件。收账时，你需要采取必要的步骤使整个过程得以合法进行。
但是，在开始正式的收款过程之前，应该给顾客一个使事态圆满发展的机会。要知逗人人都有缺点。如果顾客给你的支票金额不足(又叫NSF)，不妨将实情告诉他或她，并要求其马上给你换一张额的。如果因为一个无心的差错而失掉一个顾客，未免太不值得了。
要提醒顾客如果你到银行使用NSF支票，顾客的账上会因此被记上费用。如果你经常会由于顾客的欠账而发生额外费用，就应当在做预算时将这个因素考虑进去。一定要确保所收的账款能够冲抵所产生的成本。
如果你要求再三，顾客还是不付款，那么第一个催款电话后用书面再通知他或她。然后你就可以采取法律手段。你要知道这样做后，这位顾客将再也不会使用你的服务。这种做法有点过激，使你和顾客之间的关系恶化。但是，有些时候这样做是不可避免的。不妨同当地的仲裁机构联系，咨询一下。
你一定要掌握提供服务以及顾客没有付款的证据。已经删除的工作清单，以及员工关于报酬未付的备忘录，通常来说就足够了。你掌握的信息越多，案件拿到法庭上时对你越有利。在法庭审理你的诉讼之前，要等待一段较长的时间。诉讼中要写明你收款所花费的时间，以及为此所做的种种努力。将要求付款的书信作为证据；如果可能，要使用挂号信。
如果顾客是由于对服务不满意而拒绝付款，就有必要亲自拜访一次，对诉讼的效力进行判断。如果是顾客不讲理，让每位提供过服务的员工写一封信、签上字，如果记得清楚就把日期也写上。法庭在判案时，可能会要求提供这方面的信息。
